El servicio 010 se moderniza con WhatsApp y refuerza su utilidad con una ciudadanía cada vez más implicada
El servicio de atención 010 del Ayuntamiento de Lugo sigue consolidándose como una herramienta útil y cercana para la ciudadanía, modernizándose con nuevas vías como la mensajería a través de WhatsApp.
En los primeros seis meses del año 2025, esta nueva modalidad ha recibido más de 175 mensajes y ha tramitado casi 200 gestiones. La ciudadanía puede contactar con el servicio mediante WhatsApp en el número 618 345 010 o por teléfono en el 982 297 350.
A estos datos hay que sumar los correspondientes al canal tradicional: durante el mismo período se atendieron 26.400 llamadas, de las cuales 2.294 derivaron en avisos gestionados. También se enviaron 9.512 correos electrónicos como parte del seguimiento de estas solicitudes. Las cifras confirman que el 010 se ha convertido en un canal clave de contacto directo con la administración.
El servicio ha reforzado también su presencia en redes sociales, con más de 5.700 seguidores en Facebook y más de 3.000 en Instagram, plataformas que permiten divulgar información municipal y facilitar el diálogo con los vecinos y vecinas.
La concejala de Participación y Servicios para la Vecindad, Cristina López, valoró positivamente el funcionamiento del sistema, especialmente tras la integración de WhatsApp: “Esta herramienta ha mejorado enormemente la comunicación con la ciudadanía. Gracias a las fotos que nos envían, las incidencias se comprenden y localizan mucho mejor”.
Las principales demandas recibidas a través de esta aplicación están relacionadas con reparaciones de servicios de ingeniería, incidencias en parques y jardines, farolas, mobiliario urbano o limpieza viaria. También se han atendido consultas sobre programación cultural y venta de entradas para actividades organizadas por el Ayuntamiento.
Cristina López quiso además destacar “la excelente colaboración vecinal”, subrayando la importancia de contar con una ciudadanía activa y comprometida con la mejora del entorno: “Lugo es una ciudad viva, y el 010 demuestra que con la participación de todas y todos podemos construir una ciudad mejor”.
Coincidiendo con el 20 aniversario de su puesta en marcha, el 010 continúa evolucionando como un servicio esencial de atención directa, dando un paso más hacia la modernización y la cercanía.