José Ángel Millares: “Nuestros clientes valoran mucho la calidad del producto y el buen servicio”
Jessica Fernández
Este año el negocio cumple 50 años, ¿cómo fueron los comienzos?
El negocio se inició en 1975 en Castroverde de la mano de dos socios, Díaz y Torrón. En 1979 se trasladó a Lugo, a la Ronda da Muralla, y en 1990 se instaló definitivamente en el kilómetro 5 de la carretera de Santiago, donde continúa en la actualidad. En 2009 Díaz y Torrón decidieron tomar caminos separados, lo que dio lugar a la fundación de Millares Torrón S.L. Más adelante, en 2019, abrimos una nueva tienda en el kilómetro 3 de la misma carretera de Santiago, bajo el nombre de Millavén, especializada en jardinería y en la oferta de vehículos de recreo, como buggies y quads.
Volviendo al presente, ¿cómo se encuentra el negocio actualmente?
Actualmente contamos con un equipo de 30 trabajadores y una facturación anual de alrededor de 16 millones de euros, con un crecimiento sostenido del 20 % cada año. La evolución de la empresa ha sido muy positiva: en 2009 se produjo la separación de los socios y un cambio de nombre, y hoy la dirección está en manos de mi hermana, Gloria Millares, y de mí, José Millares. Nuestra vocación es apostar siempre por marcas punteras, trabajando con firmas de primer nivel. Somos número uno en venta de manipuladoras telescópicas en Galicia y distribuimos en exclusiva los manipuladores JCB para todo el territorio gallego. Desde Lugo atendemos clientes de toda Galicia, manteniendo un compromiso firme con la calidad y con la innovación.
Destaca su alcance en la comarca de Sarria y de la Terra Chá.
Trabajamos especialmente en estas dos comarcas, donde existe una gran demanda de productos agrícolas debido a la alta concentración de granjas de leche y de ganado vacuno. Los principales clientes son, por tanto, los propietarios de explotaciones agrícolas y ganaderas. Nuestra oferta no se limita a los tractores, sino que abarca también maquinaria para la forrajería de hierba y maíz, así como todo lo relacionado con el ensilado, una de las actividades que más trabajo genera en Galicia. Cabe tener en cuenta que, para el laboreo previo a la siembra y para la recolección de la hierba, son necesarias máquinas potentes y especializadas. Trabajamos con dos reconocidas marcas alemanas para el tratamiento del suelo, Amazone y Krone, además de distribuir productos de Valtra y JCB. Asimismo, disponemos de maquinaria para la trituración de prados y para el mantenimiento forestal, fundamental para mantener los terrenos limpios, algo especialmente relevante en las explotaciones ganaderas del medio rural y que se refleja también en la prevención de incendios.
Además de la venta de maquinaria nueva, ¿también tienen un servicio de maquinaria usada?
Sí, vendemos maquinaria nueva de las marcas que mencionamos y disponemos de un servicio de repuestos para todas ellas, ofreciendo así una atención integral que abarca desde la compra hasta el final de la vida útil de la máquina. Durante todo ese proceso estamos siempre a disposición de nuestros clientes, ya sea para suministrar piezas o para realizar labores de mantenimiento en nuestro taller. Además, apostamos por el reciclaje y la reutilización. Cuando un cliente nos comunica que su máquina ya no le resulta útil, la recogemos, la revisamos y la ponemos de nuevo a la venta en condiciones óptimas. Para ello contamos con un equipo de 11 mecánicos especializados que se encargan de reparar tanto la maquinaria nueva como la usada, garantizando su puesta a punto y ofreciéndola siempre con garantía de calidad.
¿Cuentan con una nueva gama de tractores?
Hace diez años comenzamos a trabajar con las manipuladoras telescópicas de JCB y hace dos estamos introduciendo muy firmemente los tractores de JCB, los FASTRAC, ya que en toda Europa está creciendo la venta de este modelo de tractor; por lo que también realizamos demostraciones. Todos los que los prueban coinciden en que son los más cómodos del mercado, con tracción a las cuatro ruedas, sistemas de seguridad avanzados como ABS y frenado integral en las cuatro ruedas, similar al de un camión, capacidad para alcanzar velocidades superiores en carretera, alrededor de 70 y 80 km/h, y con un nivel de seguridad muy elevado. Se trata de un modelo que hasta hace poco apenas se vendía, pero que está experimentando un crecimiento notable, duplicando las ventas cada año. La propia fábrica está incrementando la producción para dar respuesta a la alta demanda de estos tractores JCB. Realizamos entre 25 y 30 demostraciones anuales en diferentes puntos de Galicia, y en los últimos dos meses ya hemos llevado varias jornadas de este tipo. Los clientes pueden solicitar probar el tractor durante un día completo de forma gratuita, una experiencia que se traduce en ventas directas. Además, el boca a boca funciona a la perfección: cuando un cliente compra uno de estos tractores, luego lo vende él mismo.
¿Cómo valoran sus clientes el servicio prestado?
Hoy en día el servicio rápido es fundamental, y por eso nos esforzamos en ofrecer la mejor atención posible. Los clientes valoran mucho recibir un buen servicio, y nosotros trabajamos intensamente para garantizar que las máquinas estén siempre a punto durante las campañas. Para ello disponemos de maquinaria de sustitución, de manera que, si se produce una avería en un equipo, puedan disponer de una solución inmediata. Otro aspecto clave es el asesoramiento. Muchos clientes no tienen claro qué maquinaria les conviene, y ahí entra en juego nuestra experiencia. Aconsejamos siempre en función de sus necesidades concretas y de las características de su explotación, ofreciendo ideas y soluciones adaptadas a cada caso. Por eso, tenemos una clientela muy fiel, ya que alrededor del 70 % continúa confiando en nosotros, con compras recurrentes. Es decir, la mayor parte de las máquinas que tiene el cliente en su explotación agrícola son de nuestra empresa, y a eso se llama una buena fidelización del cliente. Esto se debe a la proximidad en el trato, a la calidad del servicio y del producto, así como al carácter familiar de la empresa, que conoce de primera mano las necesidades del sector.
¿Qué expectativas tienen de cara al futuro?
Nuestro objetivo de cara al futuro con JCB es aumentar la cuota de mercado en Galicia. Pretendemos consolidar la presencia de la marca y ampliar la red de servicios para estar más próximos al cliente, creando talleres colaboradores en otros puntos de la comunidad y garantizando que cada provincia cuente con una referencia oficial como concesionario JCB. Ya contamos con talleres colaboradores y queremos seguir habilitando nuevos talleres certificados por nosotros. Aunque queda trabajo por hacer, las bases para crecer y mejorar ya están asentadas.